Для доступа к игре на реальные деньги нужно совершить депозит. Средства приходят на счет моментально. Вывод выигрышей проводится в срок до 7 дней. Но иногда возникают задержки. Если период завершился, но игроку не пришли деньги в ПокерОК, нужно писать в техподдержку. На подачу заявки предусмотрено до 14 дней. Срок исчисляется с даты появления проблемы. Если обратиться позднее, есть риск потери средств.
Распространенные причины отказа в кешауте в руме PokerOK
Игрокам не приходят деньги из-за нюансов работы платежных систем, несоблюдения условий отыгрыша бонусов, ошибок в данных для перевода. Основные причины задержек вывода в руме ПокерОК — в таблице ниже.
| Причина | Описание |
| Условия отыгрыша бонусов не соблюдены | Игрок обязан выполнить требования по обороту. Они указаны в условиях акции. Несоблюдение правил — препятствие к выводу средств. Каждая транзакция проверяется. Если выяснится, что возникла ошибка и деньги не отыграны, рум ПокерОК откажет в выплате. |
| Возникла задержка | Максимальный срок обработки запроса на вывод — 7 дней. Однако есть риск задержек. Они связаны с нюансами работы платежных систем. |
| Есть подозрение на мошенничество | Все транзакции проверяются. Выявление попытки обмана рума — основание в отказе в выплате. Игрок столкнется с ограничениями в случае создания дублирующихся аккаунтов, использования ПО для повышения шанса выигрыша. |
| Личные данные игрока не соответствуют действительности | Вывод доступен после прохождения верификации. Во время процедуры игрок предоставляет личные данные, фотографии паспорта и документов, подтверждающих место проживания. Если выяснится, что указана неверная информация и предпринята попытка обмана, рум ограничит доступ к выводу. |
| Ошибки в платежной информации | Перевод выполняется по реквизитам в Личном кабинете. Их вводит сам игрок. Если данные ошибочны, транзакция поступит не на тот кошелек. |
Несоблюдение условий отыгрыша бонусов
Счет игрока состоит из 2 разделов — «Доступные» и «Ограниченные средства». Бонусы и выигрыши с них попадают во вторую категорию. Ограниченные средства нельзя поставить на вывод. Изначально их нужно отыграть. Правила процедуры прописаны в условиях акции и отражены в разделе «Бонусы казино». В нем указаны срок отыгрыша, статус и очки погашения.
Когда условия выполнены, деньги с выигрышей и оставшаяся сумма с бонуса переводятся из раздела «Ограниченные» в «Доступные средства». Их можно поставить на вывод.
Иногда возникают ошибки — бонусы переходят в раздел «Доступные средства» раньше положенного. Казино проверяет транзакции. Если выяснится, что бонусы не отыграны, заявку на вывод отклонят.
Задержки
Стандартный срок обработки заявки на вывод — 24 часа. Допустимо продление периода до 3 суток. Если клиент запрашивает деньги на банковскую карту, платеж перечисляется в течение 7 дней. Сроки закреплены в политике вывод средств.
Покер-рум ПокерОК может продлить стандартный период в случае форс-мажорных обстоятельств. Срок переносится без уведомления игроков.
Задержки возникают из-за загруженности отдела, занимающегося выводом средств, или технических проблем. Запросы на суммы свыше 10 000 евро проходят проверку на отмывание денег. Это замедляет вывод.
Стандартные транзакции анализируются на предмет мошенничества и соблюдения правил и условий рума. Если есть подозрение, что они нарушены, заявка отправится на дополнительную проверку.
Иногда задержки связаны с нюансами работы платежной системы. Они возникают после отправки транзакции. Рум ПокерОК не может повлиять на ситуацию и ускорить перевод.
Другие варианты
Проблемы с зачислением и выводом средств возникают из-за невнимательности игрока. Главная причина — ошибки в платежных данных. Рум ПокерОК отправляет деньги на кошелек, указанный пользователем. Ошибки в одной цифре или символе чреваты тем, что средства уйдут не туда.
Что делать, если не пришли деньги на баланс в ПокерОК
Если не пришли деньги в PokerOK, необходимо удостовериться, что сроки не завершились. Средства переводятся до 7 дней. Когда прошло больше времени, нужно проверить платежные данные. Если игрок ошибся и указал неверный номер кошелька, сотрудники рума ПокерОК не смогут помочь. Затем необходимо написать в службу поддержки и выяснить, как действовать дальше.
Обращение в службу поддержки
Сотрудники саппорта рассматривают все финансовые вопросы, связанные с работой рума. На обращение в техподдержу у игрока есть 14 дней. Срок исчисляется с даты перевода средств. Если период завершился, представители саппорта помочь не смогут. Для связи с ними необходимо:
- Запустить приложение рума ПокерОК и авторизоваться. Написать в техподдержку через официальный сайт тоже можно, но ждать ответа придется дольше.
- Кликнуть по значку «Диалог» в правой нижней части интерфейса.
- Выбрать пункт «Онлайн чат». Также можно скопировать email и отправить письмо через электронную почту.
- Указать тему обращения.
- Написать сообщение для поддержки.
Важно излагать информацию по существу, избегать эмоций. Необходимо прикрепить скриншоты, если они есть. Так сотрудники техподдержки быстрее разберутся, что случилось. Нужно сообщить, когда произошла оплата или создан запрос на вывод, сколько времени прошло с момента оформления заявки. Сотрудники техподдержки изучат ситуацию и подскажут, что делать игроку.